Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Faunverso es la marca bajo la que Alberto Monasterio, persona física, opera la plataforma faunverso.com y sus canales de contacto asociados, incluido WhatsApp. Alberto Monasterio es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de estos medios. Para cualquier consulta relacionada con esta política, o para ejercer tus derechos sobre tus datos, puedes escribir a info@faunverso.com.

2. Qué datos recogemos

• Datos de cuenta: nombre de usuario, email y contraseña (cifrada) al registrarte como particular o profesional.
• Datos de perfil profesional: nombre del negocio, teléfono, ciudad y zonas de servicio, horarios, fotos, redes sociales y descripción del negocio.
• Datos de contacto por WhatsApp: si un profesional recibe un mensaje de nuestro asistente "Mónica IA" y responde, procesamos el contenido de la conversación (texto o nota de voz, transcrita automáticamente) para gestionar el proceso de alta en la plataforma.
• Datos del asistente Loki: si usas el chat flotante de ayuda, procesamos los mensajes que escribes para poder responderte — puedes usarlo sin haberte registrado.
• Datos de citas y reseñas: si usas el sistema de reservas, guardamos los datos necesarios para gestionar la cita (nombre, notas, fecha) y las reseñas verificadas que dejes tras una cita.
• Peticiones de presupuesto: si pides un presupuesto, guardamos el servicio, el municipio, la fecha que indiques, los datos de tu perro que escribas y tu descripción, y se los enviamos a los profesionales de ese servicio en tu municipio (como máximo 10) junto con tu nombre de pila. Nunca les damos tu teléfono ni tu email: eres tú quien decide a quién escribir. Si eres profesional y respondes, el particular ve el nombre de tu negocio, tu precio orientativo y tu mensaje.
• Datos de "Modo Perdido": si activas una alerta de mascota perdida o reportas un avistamiento, procesamos tu ubicación geográfica (con tu permiso del navegador), fotos que adjuntes, y los mensajes del chat con quien reporta el avistamiento. Ver el detalle en la sección 8.
• Datos y documentos de tu mascota: si usas "Mi mascota", guardamos el perfil que crees (nombre, raza, fecha de nacimiento), su historial médico y los documentos que subas (cartillas veterinarias, informes, facturas). Estos documentos pueden contener, a su vez, datos personales de terceros — ver la nota en la sección 2 bis.
• Formación y titulaciones (profesionales): si añades tu formación en tu ficha, guardamos el título, el centro y el año que escribas y, si lo subes, el documento que lo acredita (PDF o imagen). El documento es privado: solo lo ve nuestro equipo para comprobarlo y nunca se muestra al público; en tu ficha solo aparecen el título, el centro y el año, marcados como «declarada» o «Titulación comprobada».
• Datos de negocios públicos: para poder invitar a profesionales caninos a unirse a Faunverso, obtenemos de fuentes públicas (Google Places) datos básicos de negocios que Google ya expone públicamente para que sean encontrados por clientes — nombre del negocio, categoría, teléfono y ciudad — antes de que ese negocio tenga cuenta en Faunverso. Ver la base jurídica de este tratamiento concreto en la sección 3 bis.
• Estado de "Fundador" (programa de fundadores): no se recoge ningún dato nuevo — a partir de los datos que ya tenemos de tu cuenta (fecha de registro, y para profesionales, el momento en que completas ciudad y categoría), el sistema determina automáticamente si entras en el programa de fundadores vigente y activa el beneficio correspondiente. Ver condiciones en faunverso.com/fundadores.html.
• Notificaciones push: si las activas desde «Mi cuenta», guardamos la dirección técnica de tu navegador o dispositivo que facilita su servicio de notificaciones (el «endpoint») y las claves públicas necesarias para cifrar cada aviso, para poder avisarte de citas, presupuestos, avisos de la placa QR y avistamientos. No incluyen ningún dato tuyo adicional. Se borran al desactivarlas, al cerrar sesión o si el dispositivo deja de existir, y el email sigue funcionando igual si no las activas.
• Datos de pago: los pagos de suscripción se procesan directamente por Stripe; Faunverso no almacena números de tarjeta.
• Origen del registro: al crear tu cuenta guardamos los parámetros de campaña del enlace por el que llegaste (por ejemplo, que vienes de un mensaje de Instagram o de WhatsApp), el dominio de la web que te envió a Faunverso (solo el dominio, no la dirección completa) y la página por la que entraste. Se leen únicamente en tu navegador mientras estás en la página, sin cookies ni almacenamiento, y solo se envían a nuestros servidores en el momento de registrarte. Si no llegas por un enlace con esos datos, queda registrado como «sin datos» o «directo».
• Lectura de esta política: la fecha en que confirmas que has leído esta política y la versión que leíste, al crear tu cuenta o cuando la actualizamos. Se guardan en tu cuenta para poder demostrar que te informamos.
• Datos de uso: interacciones básicas con el buscador (categorías, ubicación buscada) para mostrarte resultados relevantes.
• Cookies de analítica: solo si las aceptas expresamente — ver sección 7.

2 bis. Documentos de mascota que contengan datos de terceros

Si subes un documento (por ejemplo, una factura o informe veterinario) que contenga datos personales de un tercero (el propio veterinario, otro titular, etc.), eres tú quien decide compartir esa información con nosotros. Te pedimos que solo subas documentos que tengas derecho a compartir, y que evites incluir datos de terceros que no sean estrictamente necesarios.

3. Con qué finalidad tratamos tus datos y con qué base jurídica

Para cada finalidad, esta es la base legal (art. 6.1 RGPD) que nos permite tratar tus datos:

• Crear y gestionar tu cuenta, conectar particulares con profesionales: ejecución del contrato de uso de la plataforma que aceptas al registrarte (art. 6.1.b).
• Gestionar el alta de profesionales vía WhatsApp (Mónica IA): medidas precontractuales a petición del propio interesado, que inicia la conversación para darse de alta (art. 6.1.b).
• El chat de Loki: interés legítimo en ofrecer asistencia e información a quien visita la web, incluso sin cuenta (art. 6.1.f) — puedes dejar de usarlo en cualquier momento sin ninguna consecuencia.
• Saber qué canales de captación funcionan (origen del registro): interés legítimo (art. 6.1.f) en medir y mejorar cómo damos a conocer Faunverso; el dato es mínimo (canal, parámetros de campaña y dominio de procedencia), no se usa para perfilarte ni se comparte con terceros, y no se modifica una vez guardado.
• Gestionar citas, recordatorios y reseñas verificadas: ejecución del contrato (art. 6.1.b).
• Enviar tu petición de presupuesto a los profesionales de tu zona y avisarte de sus respuestas: ejecución del contrato de uso de la plataforma (art. 6.1.b), a petición tuya.
• Procesar pagos de planes de suscripción: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones fiscales (art. 6.1.c).
• Conceder automáticamente el estado de fundador y sus beneficios: ejecución del contrato de uso de la plataforma (art. 6.1.b) — la misma base que el registro de tu cuenta.
• Difundir alertas de "Modo Perdido" entre profesionales de tu zona y otros usuarios de la plataforma: tu consentimiento explícito al activar la alerta o al reportar un avistamiento (art. 6.1.a) — nadie recibe esta difusión salvo que tú actives una alerta o reportes un avistamiento.
• Contactar a negocios detectados en fuentes públicas para invitarlos a unirse a Faunverso: interés legítimo (art. 6.1.f) — ver justificación detallada en la sección 3 bis.
• Destacar fichas de profesionales fundadores en la portada de Faunverso: interés legítimo (art. 6.1.f) en dar a conocer el directorio y a sus profesionales — ver la sección 3 ter.
• Guardar la fecha y la versión de esta política que has leído: cumplimiento de la obligación de poder demostrar que te hemos informado (arts. 5.2 y 6.1.c).
• Cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes de las autoridades cuando sea exigible: obligación legal (art. 6.1.c).

3 bis. Por qué contactamos a negocios que aún no tienen cuenta en Faunverso

Faunverso ayuda a particulares a encontrar profesionales caninos verificados. Para que la plataforma tenga valor real desde el principio, usamos datos ya públicos (Google Places) de negocios que encajan con nuestra categoría — veterinarios, adiestradores, peluquerías, residencias, paseadores, protectoras — para invitarles por WhatsApp a reclamar su ficha gratis.

Consideramos que este tratamiento supera el test de ponderación exigido por el interés legítimo por estos motivos concretos:

• El dato ya es público: Google expone esta información de negocios para que sean encontrados por clientes potenciales — nuestro uso es coherente con esa finalidad, no la contradice.
• El alcance es mínimo: solo tratamos nombre del negocio, categoría, teléfono y ciudad — nunca datos de la esfera privada de la persona.
• Un único contacto inicial, sin insistencia: enviamos como máximo un mensaje de presentación, a través de una plantilla de WhatsApp revisada y pre-aprobada por Meta para este uso concreto; si no hay respuesta, no se vuelve a contactar de nuevo por este medio.
• Oposición sencilla: basta con no responder, o con responder pidiendo no ser contactado de nuevo, para que no se vuelva a intentar.
• Ningún dato se usa para nada distinto de esta invitación — no se cede a terceros con fines publicitarios ajenos a Faunverso.

Si eres titular de un negocio y no quieres que tratemos tus datos de esta forma, escríbenos a info@faunverso.com y lo eliminamos de nuestra base de captación.

3 ter. Fichas destacadas en la portada

En la portada de faunverso.com podemos mostrar algunas fichas de profesionales del programa de fundadores, en un apartado como «Ya están en Faunverso». De cada ficha solo mostramos el nombre del negocio, la categoría, la ciudad, el número de fundador y la foto de perfil, con un enlace a la ficha completa.

Lo hacemos por interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), porque creemos que este uso respeta tus intereses y derechos por estos motivos:

• Es el mismo contenido que tú publicaste en tu ficha para que te encuentren los clientes, en la misma web y sin cambiarlo.
• Te beneficia: es visibilidad gratuita en la página que más dueños de perros ven.
• Solo dentro de Faunverso: no usamos tu foto ni tu ficha en redes sociales, anuncios ni otros medios sin pedirte antes un permiso expreso.
• Elegimos con cuidado: damos preferencia a logotipos y a fotos en las que no se reconoce a las personas.
• Puedes oponerte cuando quieras, sin dar explicaciones y sin que afecte a tu cuenta.

Si no quieres que tu ficha salga destacada en la portada, escríbenos a info@faunverso.com y la retiraremos en un máximo de 48 horas. Tu ficha seguirá apareciendo con normalidad en el buscador.

3 quater. Mensajes y comentarios en nuestro Instagram

Cuando tú nos escribes primero en la cuenta de Instagram @faunverso, podemos enviarte una única respuesta automática:

• si comentas en una de nuestras publicaciones, o nos escribes o respondes a una de nuestras historias, con la palabra clave que anunciamos, te enviamos por mensaje privado lo que prometimos;
• la primera vez que nos escribes, un mensaje de bienvenida con qué es Faunverso y su enlace;
• si tocas una de las preguntas frecuentes que aparecen al abrir el chat, su respuesta.

Nunca escribimos a quien no nos ha escrito antes (por ejemplo, a quien solo empieza a seguirnos), y el resto de la conversación la contesta una persona del equipo. Para no repetirte la misma respuesta automática, guardamos el identificador que Instagram asigna a tu cuenta para Faunverso (no tu nombre de usuario), el identificador del comentario o del mensaje, qué respuesta automática te enviamos y si se entregó. No guardamos el texto de tus comentarios ni de tus mensajes.

La base jurídica es nuestro interés legítimo en responder a quien se pone en contacto con nosotros (art. 6.1.f RGPD). Los mensajes se envían a través de la API oficial de Meta (ver secciones 4 y 5). Si quieres que borremos estos datos, escríbenos a info@faunverso.com.

3 quinquies. Denuncias y bloqueos

Cuando denuncias un mensaje, un avistamiento, una alerta, una ficha, una reseña o a otra persona, guardamos quién denuncia, qué se denuncia y su autor, el motivo, tu comentario si lo escribes, una copia del texto denunciado y la fecha. Cuando bloqueas a alguien en el chat del Modo Perdido, guardamos quién bloquea a quién y desde cuándo.

Solo el equipo de Faunverso ve las denuncias, para revisarlas y retirar lo que incumpla las condiciones de uso. La persona denunciada no sabe quién la ha denunciado, y nadie más que tú ve a quién has bloqueado.

La base jurídica es la ejecución del contrato de uso de la plataforma (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en mantenerla segura (art. 6.1.f RGPD). Las denuncias se conservan mientras dure la revisión y hasta un año después de resolverse; los bloqueos, hasta que desbloquees o se elimine alguna de las dos cuentas.

4. Con quién compartimos tus datos

Usamos los siguientes proveedores para operar la plataforma, cada uno actuando como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Meta / WhatsApp Business Platform — envío y recepción de mensajes de WhatsApp para el proceso de alta de profesionales (Mónica IA).
• Meta Graph API (Facebook e Instagram) — publicamos ahí las fotos y textos de nuestro propio contenido de marca (el mismo grupo empresarial que WhatsApp Business Platform); estas publicaciones son contenido público de Faunverso, no datos personales de usuarios de la plataforma. También recibimos por esta vía los comentarios y mensajes que nos envías en Instagram y te enviamos las respuestas automáticas de la sección 3 quater.
• Groq — procesa: (1) la transcripción de notas de voz recibidas por WhatsApp, (2) el texto de las conversaciones con Mónica IA para poder generar respuestas, y (3) los mensajes que escribes en el chat de Loki.
• Google Places API — datos públicos de negocios (nombre, dirección, reseñas de Google) para completar fichas de profesionales, y para la captación descrita en la sección 3 bis.
• OpenStreetMap / Nominatim — conversión de coordenadas a direcciones legibles (geocodificación) en el buscador y en "Modo Perdido"; recibe únicamente coordenadas, sin datos identificativos.
• Stripe — procesamiento de pagos de suscripción.
• Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla) — solo si activas las notificaciones push: transportan el aviso hasta tu dispositivo según tu navegador. El aviso viaja cifrado, de modo que solo tu dispositivo puede leerlo.
• Resend — envío de emails transaccionales (verificación de cuenta, notificaciones de citas, alertas de "Modo Perdido").
• Microsoft Clarity — analítica de uso de la web, solo si aceptas las cookies correspondientes (sección 7).
• GitHub Pages — aloja la propia web de Faunverso; como cualquier servicio de hosting, recibe la dirección IP de quien visita la página.
• Redes de distribución de contenido (jsDelivr, unpkg, cdn.tailwindcss.com) — sirven librerías técnicas necesarias para que la web funcione (conexión con Supabase, mapa interactivo, estilos); reciben únicamente la dirección IP inherente a cualquier petición web, sin que instalemos ningún dato adicional a través de ellas.
• CJ Affiliate (Commission Junction) — si haces clic en un enlace de alojamiento de Booking.com desde la sección de hospedajes, este proveedor de seguimiento de afiliados recibe el clic (con tu dirección IP) para que Faunverso pueda recibir una comisión; no compartimos con ellos ningún otro dato tuyo.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

5. Transferencias internacionales

Varios de los proveedores de la sección 4 tienen sede en Estados Unidos y pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas son las garantías concretas que amparan cada transferencia, según la información publicada por cada proveedor:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform y Graph API de Facebook/Instagram): adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), verificable en el listado oficial del Departamento de Comercio de EE. UU.
• Google LLC (Google Places API): adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity): adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. — y, como se explica en la sección 7, solo recibe datos si aceptas expresamente las cookies de analítica.
• Stripe: adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Resend: adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., según su propia certificación publicada.
• GitHub, Inc. (hosting de la web): adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Groq: no consta actualmente adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incluidas en el acuerdo de tratamiento de datos que publica Groq en sus condiciones de servicio.
• CJ Affiliate: según las garantías que ofrece el proveedor en sus propias condiciones de servicio; no hemos podido verificar una certificación o mecanismo específico publicado por esta empresa.
• jsDelivr / unpkg / Tailwind CDN: redes de distribución de contenido técnico que solo reciben tu dirección IP al servir archivos necesarios para el funcionamiento de la web, según las garantías que ofrezcan sus operadores en sus propias condiciones de servicio.
• Supabase: la base de datos, la autenticación y los archivos están alojados en la Unión Europea (región de Irlanda), por lo que el almacenamiento no implica una transferencia internacional. Si el proveedor necesitara acceder a ellos desde fuera del EEE (por ejemplo, para soporte técnico), se aplicarían las cláusulas contractuales tipo incluidas en sus condiciones de servicio.

Google Places API, OpenStreetMap/Nominatim y Booking.com (más allá del clic gestionado por CJ Affiliate, ver sección 4) no reciben datos personales identificativos tuyos en su uso normal dentro de Faunverso. Puedes solicitarnos más información sobre cualquiera de estas garantías, o una copia de la cláusula aplicable, escribiendo a info@faunverso.com.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y de perfil (incluido el origen del registro): mientras mantengas una cuenta activa en Faunverso.
• Historial de conversación con Mónica IA y Loki: hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo que forme parte de una cuenta activa con actividad relacionada más reciente.
• Datos de "Modo Perdido" (ubicación, avistamientos): visibles para el resto de usuarios mientras la alerta esté activa; en cuanto el dueño la marca como "encontrada" desde su panel, dejan de mostrarse. Hoy no expiran automáticamente por el mero paso del tiempo — si tienes una alerta activa que ya no necesitas, márcala como resuelta para dejar de compartir tu ubicación.
• Peticiones de presupuesto y sus respuestas: mientras mantengas tu cuenta; se borran al eliminarla (también las que hayas recibido o respondido como profesional).
• Avisos recibidos desde la placa QR (sección 8 bis): hasta que el dueño de la mascota los borre, elimine la mascota o elimine su cuenta. La huella de la conexión que se usa para el límite de avisos se borra con el propio aviso.
• Registro de respuestas automáticas de Instagram (sección 3 quater): mientras sea necesario para no repetirte una respuesta automática, o hasta que nos pidas borrarlo.
• Datos de negocios captados de fuentes públicas (sección 3 bis) sin cuenta creada: hasta que el negocio reclame su ficha (y pase a regirse por las reglas de cuenta activa) o solicite su eliminación.

Si solicitas la baja de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales salvo que la ley nos obligue a conservarlos durante un plazo mayor (por ejemplo, obligaciones fiscales derivadas de pagos realizados). Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la propia app o escribiendo a info@faunverso.com — ver el apartado 10 bis para el detalle de qué se elimina y qué se anonimiza.

7. Cookies

Faunverso usa únicamente cookies de analítica (Microsoft Clarity) para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre webs de terceros.

Estas cookies solo se instalan si las aceptas expresamente en el aviso que aparece al visitar la web. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" en el pie de la página. Si rechazas o no aceptas las cookies, Faunverso funciona igual — solo dejamos de recibir esos datos de uso agregados.

Para que no tengas que iniciar sesión cada vez que abres la app, guardamos en tu dispositivo (almacenamiento local del navegador) el identificador técnico de tu sesión y la hora de tu última actividad. Es estrictamente necesario para el servicio que pides, por lo que no requiere consentimiento. La sesión se cierra cuando pulsas "Cerrar sesión" o tras 15 minutos sin actividad (un minuto antes te avisamos para que puedas seguir conectado), y en ese momento se borra.

8. Modo Perdido: quién ve tu ubicación

Cuando activas una alerta de mascota perdida, compartimos con la comunidad de Faunverso — cualquier usuario con cuenta, no solo profesionales — la ubicación aproximada, la descripción del lugar y una foto de tu mascota, para maximizar las posibilidades de encontrarla. Cuando reportas un avistamiento de la mascota de otra persona, tu nombre, tu ubicación y tu mensaje quedan visibles para el dueño de la alerta y, mientras la alerta esté activa, para el resto de usuarios logueados de la plataforma.

Si activas el plan Pro de pago, enviamos como máximo un aviso por alerta a los profesionales de tu zona — ese email incluye el nombre de tu mascota, su raza y la descripción del lugar, nunca tu ubicación exacta en coordenadas ni tus datos de contacto personales.

Cada alerta tiene además un enlace público (el que compartes y el del QR del cartel): quien lo abra, aunque no tenga cuenta, verá el nombre, la raza y la foto de tu mascota, la zona y la fecha que describiste y cuántas personas la han visto, nunca tu ubicación exacta en coordenadas ni tus datos. El enlace deja de mostrar la alerta cuando la marcas como encontrada o caduca.

Si avisas de un avistamiento desde ese enlace sin tener cuenta, el lugar y los detalles que escribas (y tu nombre, si lo das) se ven en la alerta igual que cualquier otro avistamiento; tu teléfono o email, si lo dejas, y tu ubicación, si marcas la casilla, solo los recibe el dueño de la alerta, por email y en su cuenta. Base jurídica: tu consentimiento al enviar el aviso (art. 6.1.a). Para evitar abusos guardamos una huella cifrada de tu conexión (nunca tu IP en claro). Estos datos se borran con la alerta o con la cuenta de su dueño.

Al activar una alerta o reportar un avistamiento, dabas tu consentimiento expreso a esta difusión dentro de la plataforma — puedes cancelar la alerta en cualquier momento desde tu panel, lo que detiene inmediatamente su visibilidad para el resto de usuarios.

8 bis. Placa QR del collar

Si creas una placa QR para tu mascota, quien la escanee verá solo su nombre, su raza, su foto y, si tienes una alerta de Modo Perdido activa con ese nombre, que se ha perdido, con la fecha y la zona que describiste. Nunca ve tu nombre, tu teléfono, tu email ni el resto de la ficha de tu mascota. Puedes desactivar la placa o cambiar su código cuando quieras.

Si encuentras una mascota y avisas a su familia desde la placa, guardamos tu mensaje, el teléfono o email que dejes y, solo si marcas la casilla, tu ubicación en ese momento, y se los enviamos por email a su dueño, que también los verá en su cuenta. La base jurídica es tu consentimiento al enviar el aviso (art. 6.1.a) y el interés vital del animal y de su familia en que vuelva a casa. Para evitar abusos, guardamos una huella cifrada de tu conexión (nunca tu dirección IP en claro) que solo sirve para limitar cuántos avisos se pueden enviar seguidos. No necesitas cuenta y no usamos estos datos para nada más.

9. Menores de edad

Faunverso no está dirigido a menores de 14 años, edad mínima para prestar consentimiento propio al tratamiento de datos personales conforme a la legislación española (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos una cuenta de un menor de esa edad sin el consentimiento de sus tutores legales, la eliminaremos.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos escribiendo a info@faunverso.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde tu solicitud (art. 12.3 RGPD). También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente.

10 bis. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales de dos formas:

• Desde la propia app (recomendado, inmediato): inicia sesión, pulsa "🗑️ Eliminar mi cuenta" en el menú superior, confirma tu contraseña actual y escribe "ELIMINAR" para confirmar. La eliminación es irreversible y se aplica al instante.
• Por email, si no tienes acceso a la app: escribe a info@faunverso.com desde el correo de tu cuenta pidiendo la baja; la gestionaremos manualmente en un plazo máximo de un mes (art. 12.3 RGPD).

Al eliminar tu cuenta se borran: tu perfil, tu ficha de negocio si eres profesional (incluidas tus fotos), tus mascotas con su historial médico y documentos, los documentos de titulaciones que hayas subido, tus citas, y tus alertas y avistamientos de Modo Perdido. Las reseñas que hayas escrito sobre otros profesionales se anonimizan (dejan de estar asociadas a tu nombre) en vez de borrarse, para no alterar la valoración real de un negocio que sigue activo en la plataforma.

Si eres profesional con un plan de pago activo, eliminar tu cuenta en Faunverso no cancela automáticamente tu suscripción de Stripe — escríbenos a info@faunverso.com para cancelarla también.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con la fecha de última actualización y, si tienes cuenta, te avisaremos la próxima vez que inicies sesión para que puedas leerla.